เคลม 4 รอบไม่จบ! ZOTAC ใจป้ำเปลี่ยน RTX 4090 เป็น RTX 5090 ให้ลูกค้า

กลายเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจในแวดวงคอมพิวเตอร์ เมื่อผู้ใช้งานรายหนึ่งได้ออกมาแบ่งปันประสบการณ์การเคลมการ์ดจอ ZOTAC RTX 4090 ที่ต้องผ่านกระบวนการ RMA ถึง 4 ครั้ง แต่ปัญหาการใช้งานก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเบ็ดเสร็จ

ความพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

เจ้าของกระทู้ระบุว่า ก่อนที่จะตัดสินใจส่งเคลมซ้ำหลายครั้ง เขาได้พยายามตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้วยตนเองอย่างเต็มที่ ทั้งการเปลี่ยนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ชิ้นส่วนอื่น เช่น การเปลี่ยน Power Supply ขนาด 1,200W, การเปลี่ยนเมนบอร์ด, การเปลี่ยน RAM รวมถึงการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่ทั้งหมด แต่ผลลัพธ์ยังคงพบปัญหาเดิม ซึ่งจากการตรวจสอบพบว่าต้นตอของปัญหามาจากตัวการ์ดจอโดยตรง

จุดเปลี่ยนจากการเคลมครั้งที่ 4

ในการส่งเคลมครั้งที่ 4 ซึ่งในขณะนั้นการ์ดจอเหลือระยะเวลารับประกันอีกเพียงประมาณ 1 เดือน หลังจากที่รอคอยการดำเนินการมาเกือบ 30 วัน เจ้าของกระทู้ได้ติดต่อไปยัง ZOTAC เพื่อสอบถามความคืบหน้า พร้อมแสดงความจำนงว่าไม่ต้องการรับ RTX 4090 ตัวเดิมกลับมาอีก และยินดีที่จะรับรุ่นอื่นทดแทนหากทางบริษัทสามารถจัดสรรให้ได้

ผลลัพธ์และการรับประกัน

ท้ายที่สุด ทาง ZOTAC ได้ตัดสินใจเปลี่ยนการ์ดจอใบใหม่เป็นรุ่น GeForce RTX 5090 SOLID ซึ่งเป็นรุ่นเรือธงในตระกูล RTX 50 Series ให้แทน โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และเมื่อได้รับสินค้า เจ้าของกระทู้ได้ยืนยันว่าเป็นการ์ดใหม่แกะกล่อง ไม่ใช่สินค้า Refurbished อย่างไรก็ตาม ในส่วนของระยะเวลารับประกันนั้นไม่ได้มีการนับหนึ่งใหม่ แต่เป็นการนับต่อเนื่องจากระยะเวลาที่เหลืออยู่ของการ์ดใบเดิม (ประมาณ 30 วัน)

ข้อควรทราบ

ทั้งนี้ กรณีดังกล่าวถือเป็นเหตุการณ์เฉพาะตัวที่เกิดขึ้นจากการพิจารณาของบริษัทและสต็อกสินค้าในขณะนั้นเท่านั้น ไม่ได้ถือเป็นนโยบายมาตรฐานที่ผู้ใช้งานรายอื่นที่นำการ์ดไปเคลมจะได้รับสิทธิ์เปลี่ยนเป็นรุ่น RTX 5090 ทุกรายไป