Bloomberg วิเคราะห์วิกฤต Xbox: เมื่อยุทธศาสตร์ Game Pass ไม่เป็นไปตามเป้าจนต้องปลดพนักงาน

สำนักข่าว Bloomberg ได้เผยแพร่บทวิเคราะห์ถึงสถานการณ์ภายในของ Xbox ที่นำไปสู่การตัดสินใจปลดพนักงานจำนวน 3,200 คน รวมถึงการปรับโครงสร้างสตูดิโอเกมในสังกัด โดยระบุว่าต้นตอของปัญหามาจากความเสี่ยงในยุทธศาสตร์บริการ Game Pass ที่ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

ความล้มเหลวของเป้าหมายสมาชิก Game Pass

ในยุคการบริหารของ Phil Spencer ทางไมโครซอฟท์ได้ทุ่มงบประมาณเข้าซื้อสตูดิโอเกมเป็นจำนวนมาก เพื่อสร้างคลังเกมให้เพียงพอต่อการขยายฐานสมาชิก Game Pass โดยบริษัทตั้งเป้าหมายจำนวนสมาชิกไว้ที่ 77 ล้านคนภายในปี 2026 อย่างไรก็ตาม ข้อมูลล่าสุดระบุว่าทำได้จริงเพียงประมาณ 30 ล้านคนเท่านั้น ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่ลดลงจากจุดสูงสุดที่เคยทำได้ 34 ล้านคนในปี 2024

พฤติกรรมเกมเมอร์ที่ต่างจากผู้บริโภคสื่ออื่น

บทวิเคราะห์ชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมผู้เล่นเกมกับผู้บริโภคสื่อบันเทิงประเภทอื่น โดยเกมเมอร์ส่วนใหญ่มักมีพฤติกรรมเล่นเกมเดิมซ้ำๆ และมีอัตราการซื้อเกมใหม่เฉลี่ยเพียงปีละ 2 เกมเท่านั้น นอกจากนี้ เกมเมอร์ราว 1 ใน 3 ยังไม่ยอมจ่ายเงินซื้อเกมเลย ซึ่งต่างจากพฤติกรรมของผู้ชมภาพยนตร์ที่มักเปลี่ยนเรื่องไปเรื่อยๆ ทำให้บริการสตรีมมิ่งอย่าง Netflix สามารถรักษาฐานสมาชิกไว้ได้ต่อเนื่อง

ผลกระทบจาก Call of Duty และทิศทางในอนาคต

การนำเกมระดับแม่เหล็กอย่าง Call of Duty มาลงในบริการ Game Pass ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้จากการขายเกมที่หายไปถึง 300 ล้านดอลลาร์ ซึ่งปัจจุบันไมโครซอฟท์ได้ยกเลิกแนวทางดังกล่าวแล้ว ทั้งนี้ Asha Sharma ซีอีโอคนใหม่ ได้ประกาศเดินหน้า "รีเซ็ต" กลยุทธ์ใหม่ทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการลดต้นทุนการพัฒนาเกม และนำรายได้จากทีมที่ทำกำไรได้สูงอย่าง Minecraft เข้ามาสนับสนุนโครงการส่วนอื่นของบริษัทแทน