ผู้ใช้ Windows 11 ร้องเรียนหลังอัปเดต KB5094126 พบปัญหาจอฟ้า-BitLocker เด้ง และ OneDrive ใช้งานไม่ได้
ผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 11 จำนวนหนึ่งได้ออกมาแจ้งปัญหาการใช้งาน หลังจากที่ได้ทำการติดตั้งอัปเดตแพตช์ล่าสุดรหัส KB5094126 โดยพบความผิดปกติหลายประการ ตั้งแต่การใช้งานแอปพลิเคชันฝากไฟล์ผ่าน File Explorer ไปจนถึงปัญหาระบบบูตไม่ขึ้นและอาการจอฟ้า ซึ่งในขณะนี้ทาง Microsoft ยังไม่ได้ระบุปัญหาดังกล่าวลงในรายการ Known Issues อย่างเป็นทางการ
ปัญหาการใช้งาน OneDrive และ Dropbox
รายงานจากผู้ใช้งานระบุว่า หลังจากติดตั้งอัปเดต KB5094126 บริการฝากไฟล์บนคลาวด์อย่าง OneDrive และ Dropbox ไม่สามารถใช้งานผ่าน File Explorer ได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางส่วนพบว่าการเปิดใช้งาน User Account Control (UAC) สามารถช่วยให้กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ทำให้เกิดข้อสันนิษฐานว่าปัญหาดังกล่าวอาจมีความเกี่ยวข้องกับการตั้งค่า UAC
อาการจอฟ้าและปัญหา BitLocker ในเครื่อง HP และ Lenovo
นอกจากปัญหาซอฟต์แวร์แล้ว ผู้ใช้จำนวนหนึ่งยังพบอาการเครื่องค้าง บูตเข้าสู่ระบบไม่ได้ หรือถูกบังคับให้เข้าสู่หน้าจอ BitLocker Recovery ซึ่งจำเป็นต้องใช้ BitLocker Recovery Key ในการปลดล็อกเครื่อง สร้างความลำบากอย่างมากโดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ระดับองค์กรที่ไม่ได้สำรองข้อมูลกุญแจดังกล่าวไว้
โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้คอมพิวเตอร์ HP ที่รายงานการพบอาการจอฟ้าพร้อมรหัสข้อผิดพลาด 0xc0430001 ซึ่งมีการคาดการณ์ว่าอาจเกี่ยวข้องกับการอัปเดตส่วนของ Secure Boot และไฟล์ boot.stl ที่ใช้ตรวจสอบความถูกต้องของไฟล์บูตระบบ นอกจากนี้ ยังมีรายงานปัญหาเครื่องค้างในคอมพิวเตอร์ยี่ห้อ Lenovo ด้วยเช่นกัน แต่ยังไม่สามารถสรุปได้แน่ชัดว่าปัญหาทั้งหมดมีต้นตอมาจากสาเหตุเดียวกันหรือไม่
คำแนะนำจาก Microsoft และแนวทางสำหรับผู้ใช้
ในเอกสารสนับสนุนของ Microsoft ได้มีการแนะนำให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบไฟล์ boot.stl ในสื่อการติดตั้ง Windows และใช้เครื่องมือ Update WinPE Script เพื่ออัปเดตอิมเมจติดตั้งให้สมบูรณ์ โดยเฉพาะองค์กรที่ใช้ไฟล์ติดตั้งแบบกำหนดเอง
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปที่ยังไม่ได้ติดตั้งอัปเดต KB5094126 โดยเฉพาะเครื่องที่เปิดใช้งาน BitLocker ควรสำรองข้อมูลและเก็บ BitLocker Recovery Key ไว้ให้พร้อมก่อนดำเนินการอัปเดต ส่วนผู้ที่ติดตั้งไปแล้วและประสบปัญหา อาจพิจารณาถอนการติดตั้งแพตช์ดังกล่าวออกชั่วคราว เพื่อรอความชัดเจนและแพตช์แก้ไขจากทาง Microsoft ต่อไป
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
