Salesforce ประกาศปิดดีลซื้อกิจการ Listen Labs เสริมแกร่ง AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

Salesforce ประกาศความสำเร็จในการเข้าซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปดาวรุ่งที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค โดยมุ่งหวังที่จะนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาปรับใช้เพื่อยกระดับแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ให้มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น

ยกระดับการทำความเข้าใจลูกค้าด้วย AI

จุดเด่นของ Listen Labs คือการพัฒนาแพลตฟอร์มวิจัยที่สามารถสร้างแบบจำลองการตัดสินใจของมนุษย์ขึ้นมาได้ ซึ่ง Salesforce เชื่อมั่นว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาแทนที่หรือเสริมศักยภาพให้เหนือกว่าการทำแบบสอบถามวิจัยแบบดั้งเดิม ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงความคิดและการตัดสินใจที่แท้จริงของลูกค้าได้แม่นยำกว่าที่เคย

มุมมองจากผู้ก่อตั้ง Listen Labs

Alfred Wahlforss ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Listen Labs ได้อธิบายถึงหลักการทำงานของเทคโนโลยีนี้ว่า ทุกธุรกิจต่างมีความต้องการที่จะรับฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้า แต่ในทางปฏิบัติกลับมีวิธีการที่นำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จำกัด สิ่งที่บริษัทพัฒนาขึ้นคือการใช้ AI เรียนรู้จากสถานการณ์จริง พร้อมทั้งออกแบบโมเดลเพื่อจำลองว่าลูกค้าจะมีแนวโน้มตัดสินใจอย่างไรในแต่ละขั้นตอนของการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ

มูลค่าการเข้าซื้อกิจการ

แม้ว่าในขณะนี้ทาง Salesforce จะยังไม่มีการเปิดเผยมูลค่าการเข้าซื้อกิจการอย่างเป็นทางการ แต่จากรายงานข่าวที่มีการเปิดเผยออกมานั้น คาดการณ์ว่ามูลค่าของดีลดังกล่าวจะอยู่ที่ประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งถือเป็นการลงทุนครั้งสำคัญเพื่อเสริมทัพเทคโนโลยี AI ให้กับระบบนิเวศของบริษัท