ประธาน SAP ย้ำชัด AI ภาคการเงินต้องแม่นยำ 100% เท่านั้น

ในงาน SAP NOW AI Tour ซึ่งจัดขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ Liher Urbizu ประธานและกรรมการผู้จัดการ SAP Southeast Asia ได้ร่วมบรรยายถึงทิศทางการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในโลกธุรกิจ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเลือกใช้ AI ที่มีความเฉพาะทางสูง เนื่องจากในภาคธุรกิจ โดยเฉพาะงานด้านข้อมูลทางการเงิน ความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และจำเป็นต้องมีความถูกต้องแม่นยำในระดับ 100% เท่านั้น

เงื่อนไขสำคัญในการนำ AI มาใช้ในองค์กร

นอกเหนือจากการเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรเพื่อเพิ่มความแม่นยำแล้ว Urbizu ยังได้ระบุถึงปัจจัยสำคัญอื่นที่ธุรกิจต้องพิจารณาในการนำ AI มาใช้งาน ได้แก่:

• การตรวจสอบย้อนกลับได้ (Traceability): ระบบต้องสามารถระบุที่มาของข้อมูลและกระบวนการประมวลผลได้ว่า ผลลัพธ์ที่ AI นำเสนอนั้นมีที่มาอย่างไร เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลดังกล่าวมีความถูกต้องและน่าเชื่อถือ
• การสร้าง Knowledge Graph: การสร้างโครงสร้างข้อมูลที่ช่วยให้ระบบ AI สามารถทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูลภายในฐานข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

Joule Assistants: ผู้ช่วยอัจฉริยะจาก SAP

SAP ได้เปิดตัวบริการผู้ช่วย AI ในชื่อ "Joule Assistants" มาตั้งแต่ปี 2023 โดยมีจุดเด่นสำคัญคือความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกภายในระบบของ SAP ได้โดยตรง สำหรับรูปแบบการคิดค่าบริการนั้น SAP ใช้หน่วยที่เรียกว่า "SAP AI Unit" ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่ การคิดค่าบริการแบบรายเดือน (อ้างอิงตามจำนวนผู้ใช้งาน 1-8 AI Unit ต่อเดือน) และการคิดค่าบริการตามการใช้งานจริง เช่น การดึงข้อมูลจากเอกสารซึ่งมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 0.005 AI Unit ต่อรายการ

แม้ว่าทาง SAP จะไม่ได้ระบุชื่อโมเดล AI ที่อยู่เบื้องหลังการทำงานของ Joule โดยตรง แต่ก่อนหน้านี้ SAP ได้มีการทำข้อตกลงความร่วมมือกับ Anthropic เพื่อนำโมเดล Claude มาใช้เป็นส่วนหนึ่งใน SAP Business AI Platform เพื่อยกระดับขีดความสามารถของบริการให้ดียิ่งขึ้น