ถอดบทเรียนผู้นำที่ทีมอยากร่วมงานด้วย: ฟังให้มาก กล้าบอกว่าไม่รู้ และให้ทีมนำ

ในโลกของการบริหารจัดการ ภาพจำของผู้นำที่นั่งหัวโต๊ะแล้วตัดสินใจทุกอย่างด้วยตัวเองอาจดูเป็นเรื่องปกติ แต่สำหรับ ธนา เธียรอัจฉริยะ ผู้นำที่แท้จริงคือผู้ที่สามารถดึงศักยภาพของทีมออกมาได้ผ่านการลดบทบาทการเป็นศูนย์กลาง และเพิ่มทักษะการรับฟังให้มากขึ้น

ศิลปะของการเป็นผู้พูดคนสุดท้าย

ทักษะสำคัญที่ธนาให้ความสำคัญคือการฝึกเป็นคนสุดท้ายที่พูดในที่ประชุม แม้ตำแหน่งจะเอื้อให้ตัดสินใจได้ทันที แต่การยับยั้งชั่งใจและรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นก่อนจะช่วยให้ผู้นำได้รับข้อมูลที่ครบถ้วน โดยเขายกตัวอย่าง เนลสัน แมนเดลา ที่ได้รับอิทธิพลจากบิดาซึ่งเป็นหัวหน้าเผ่า ในการจัดที่นั่งเป็นวงกลมเพื่อให้ทุกคนรู้สึกเท่าเทียมและหัวหน้าเผ่าจะเป็นผู้สรุปงานเสมอ นอกจากนี้ ผู้นำควรวางตัวเป็นกลาง ไม่แสดงอารมณ์หรือตัดสินความคิดเห็นของลูกน้อง เพื่อเปิดพื้นที่ให้คนเห็นต่างกล้าแสดงออก

ใช้ข้อมูลนำทางแทนอำนาจ (Data beats hierarchy)

หลักการสำคัญคือการตัดสินใจด้วยข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึกหรือลำดับชั้นทางตำแหน่ง ธนาได้ยกตัวอย่างกรณีศึกษาจากร้านสะดวกซื้อในญี่ปุ่นที่ข้อมูลระบุว่าถุงน่องสตรีเป็นสินค้าขายดี ทำให้สามารถวางแผนการตลาดได้แม่นยำกว่าการใช้สัญชาตญาณ นอกจากนี้ยังรวมถึงการกล้าตั้งคำถามกับกฎระเบียบที่สืบทอดมานานแต่ไม่ตอบโจทย์ยุคสมัย เช่น กฎธนาคารที่เคยบังคับให้แจ้งความเมื่อสมุดบัญชีหาย ซึ่งปัจจุบันสามารถยืนยันตัวตนผ่านมือถือได้แล้ว การให้พนักงานหน้างานสะท้อนปัญหาจึงเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น

สร้างบรรยากาศแห่งความคิดสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์มักไม่ได้เกิดขึ้นในห้องประชุมที่ตึงเครียด ธนาเปรียบเทียบกับองค์กรอย่าง เวิร์คพอยท์ ที่ไอเดียรายการใหม่มักเกิดขึ้นระหว่างการรับประทานอาหาร หรือกูเกิลที่ออกแบบพื้นที่ให้ผ่อนคลายเพื่อจำลองบรรยากาศที่เอื้อต่อการคิดงาน ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่วยให้พนักงานกล้าปลดปล่อยจินตนาการมากกว่าการนั่งประชุมแบบเป็นทางการ

กล้าทดลองและมอบอำนาจให้พนักงาน

การบริหารงานยุคใหม่ต้องอาศัยความกล้าที่จะทดลอง (Test it) โดยธนาได้ยกตัวอย่าง ดร.วิชิต สุรพงษ์ชัย แห่ง SCB X ที่เคยกล่าวต่อหน้าทีมงานว่า “ผมไม่รู้” เมื่อได้รับฟังเรื่อง Fintech ซึ่งเป็นการเปิดใจยอมรับและสนับสนุนให้ทีมไปทดลองทำโปรเจกต์ใหม่ๆ เพื่อเรียนรู้จากความผิดพลาดร่วมกัน นอกจากนี้ การมอบอำนาจ (Empowerment) ให้พนักงานหน้างานที่ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด ยังเป็นหัวใจสำคัญในการแก้ปัญหาได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องรออนุมัติจากส่วนกลาง

บทสรุปของผู้นำที่น่าทำงานด้วย คือการถอยออกมาเป็นผู้สนับสนุน เปิดโอกาสให้พนักงานได้เติบโต และยอมรับว่าตนเองยังมีสิ่งที่ต้องเรียนรู้อยู่เสมอ เพราะความสำเร็จขององค์กรไม่ได้วัดกันที่อำนาจในตำแหน่ง แต่คือการสร้างคนให้เก่งและกล้าที่จะลงมือทำ