ต้นหอม ศกุนตลา สงสัยหนัก! สายการบินโลว์คอสต์เลื่อนไฟล์ทแต่ยังเปิดขายตั๋วปกติ

กลายเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจในโลกโซเชียล เมื่อพิธีกรและดีเจสาวอารมณ์ดี ต้นหอม ศกุนตลา ได้ออกมาแชร์ประสบการณ์การเดินทางที่ทำเอาเจ้าตัวถึงกับไปไม่เป็น หลังจากตัดสินใจใช้บริการสายการบินราคาประหยัด (Low Cost) แต่กลับเผชิญกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันจนต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเท่าตัว

เลื่อนไฟล์ทบินข้ามวัน แต่แอปฯ ยังเปิดขายตั๋วปกติ

ต้นหอมเล่าว่า โดยปกติแล้วเธอจะคุ้นเคยกับการใช้บริการสายการบินแบบฟูลเซอร์วิสมากกว่า แต่เนื่องด้วยภารกิจเร่งด่วนในครั้งนี้ ทำให้เธอเลือกใช้บริการสายการบินราคาประหยัดแทน ทว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคือเที่ยวบินของเธอถูกเลื่อนออกไปถึง 1 วันเต็มๆ โดยที่เธอเพิ่งมาทราบเรื่องในช่วงใกล้ถึงวันเดินทาง ส่งผลให้เธอต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการซื้อตั๋วใบใหม่ในราคาที่สูงขึ้นกว่าเดิมมาก

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สร้างความกังวลใจและทำให้เธอเกิดข้อสงสัยอย่างหนัก คือเมื่อตรวจสอบผ่านแอปพลิเคชันของสายการบิน กลับพบว่าเที่ยวบินเดิมที่เธอถูกเลื่อนออกไปนั้น ยังคงมีการเปิดจำหน่ายตั๋วตามปกติ ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์และตั้งคำถามว่า เหตุการณ์นี้เป็นเพียงความผิดพลาดของระบบ หรือเป็นกลยุทธ์ของสายการบินที่ต้องการยกเลิกตั๋วราคาถูกเพื่อนำไปขายใหม่ในราคาที่สูงกว่าเดิมหรือไม่

เปิด 5 คำถามคาใจ ถึงมาตรฐานสายการบิน

ด้วยความต้องการความชัดเจนในฐานะผู้บริโภค ต้นหอมจึงได้โพสต์ตั้งคำถาม 5 ข้อ เพื่อขอคำอธิบายจากผู้ที่มีความรู้หรือคนในวงการสายการบิน ดังนี้:

• เหตุการณ์การเลื่อนวันเดินทางโดยอัตโนมัติเช่นนี้ เกิดขึ้นบ่อยครั้งเพียงใดในสายการบินราคาประหยัด?
• ทำไมเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือเลื่อนไปแล้ว ยังคงปรากฏให้จองได้ในแอปพลิเคชัน? เป็นการขายจริงหรือเป็นเพียงความล่าช้าในการอัปเดตระบบ?
• ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับนโยบายการขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่ง (Overbook) ในสายการบินโลว์คอสต์นั้นมีอยู่จริงหรือไม่?
• มีกรณีที่สายการบินตั้งใจยกเลิกตั๋วของผู้โดยสารเดิม เพื่อนำที่นั่งไปจำหน่ายต่อให้ผู้โดยสารรายใหม่ในราคาที่แพงขึ้นจริงหรือไม่?
• มาตรฐานการดูแลและแจ้งเตือนผู้โดยสารในกรณีที่เกิดการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเป็นอย่างไร?