Salesforce ผนึกกำลัง Anthropic นำ AI Claude เชื่อมต่อระบบ CRM เต็มรูปแบบ

วงการเทคโนโลยีตื่นตัวอีกครั้ง เมื่อ Marc Benioff ได้ประกาศผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2569 ถึงความร่วมมือครั้งสำคัญระหว่าง Salesforce และ Anthropic ในการนำ AI อัจฉริยะอย่าง Claude เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CRM อันดับหนึ่งของโลก เพื่อยกระดับการทำงานของผู้ใช้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

การผสานพลังระหว่าง AI และระบบ CRM

ความร่วมมือในครั้งนี้เปรียบเสมือนการนำศักยภาพของ Claude มาติดตั้งลงบนระบบนิเวศของ Salesforce โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย โดยไม่ต้องสลับหน้าจอหรือออกจากหน้าต่างแชทในขณะทำงาน

เทคโนโลยีเบื้องหลังการเชื่อมต่อ

หัวใจสำคัญของการเชื่อมต่อในครั้งนี้คือการใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า AIforce harness ร่วมกับ Headless 360 ซึ่งทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมให้ Claude สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและถูกควบคุมภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยขององค์กร ประกอบด้วย:

• Data 360: ศูนย์รวมข้อมูลสำคัญขององค์กร
• Tableau: แพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์และแสดงผลข้อมูล
• Slack: เครื่องมือสื่อสารภายในองค์กร
• ระบบเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดภายใน Salesforce

การประกาศดังกล่าวถือเป็นก้าวสำคัญของ Salesforce ในการนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้กับกระบวนการทำงานทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งานในการจัดการข้อมูลและดำเนินงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นและชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น