Salesforce ประกาศทุ่มเงิน 5.66 พันล้านดอลลาร์ ซื้อกิจการ Braze เสริมแกร่งระบบ Customer Engagement

Salesforce ได้ประกาศความเคลื่อนไหวครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ด้วยการเข้าซื้อกิจการ Braze ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำด้านการบริหารจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement Platform - CEP) โดยมูลค่าของดีลการซื้อขายครั้งนี้อยู่ที่ 5.66 พันล้านดอลลาร์ ซึ่ง Salesforce จะดำเนินการชำระเป็นเงินสดให้แก่ผู้ถือหุ้นเดิมของ Braze ทั้งหมด

ศักยภาพของ Braze ในฐานะแพลตฟอร์ม AI

Braze ถือเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้นักการตลาดสามารถสร้างและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ โดยรองรับการทำงานบนระบบคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบ แพลตฟอร์มนี้ครอบคลุมการสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน เว็บไซต์ อีเมล รวมถึงระบบส่งข้อความต่าง ๆ ซึ่งมีความสามารถในการรองรับธุรกรรมจำนวนมหาศาล และยังโดดเด่นในด้านการปรับแต่งประสบการณ์การขายแบบรายบุคคล (Personalization) สำหรับลูกค้ากลุ่ม B2C อีกด้วย

กลยุทธ์การผสานเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ทางด้าน Salesforce ได้ให้เหตุผลถึงการเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้ว่า การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัสถือเป็นโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งต้องอาศัยความเข้าใจในตัวลูกค้าอย่างลึกซึ้งและการตอบสนองที่รวดเร็วทันท่วงที

ด้วยเหตุนี้ Salesforce จึงมีแผนที่จะนำเทคโนโลยีและเครื่องมือของ Braze เข้ามาผสานรวมกับระบบนิเวศของตนเอง ไม่ว่าจะเป็น Salesforce Marketing Cloud, ระบบ CRM และ Data 360 เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและแม่นยำมากยิ่งขึ้นในอนาคต