กูเกิลผนึกกำลังรัฐบาลสิงคโปร์ เปิดตัวระบบ AI อัจฉริยะสกัดกั้นแก๊งคอลเซ็นเตอร์

กูเกิลประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับรัฐบาลสิงคโปร์ โดยร่วมงานกับ GovTech หน่วยงานที่มีบทบาทเทียบเท่ากับสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (DGA) ของไทย เพื่อเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในการแจ้งเตือนข้อความหลอกลวง (Scam) ที่มักปลอมตัวเป็นหน่วยงานภาครัฐ สถาบันการเงิน หรือบุคคลที่มีชื่อเสียง เพื่อสร้างความเสียหายแก่ประชาชน

ระบบตรวจสอบ AI สองชั้นเพื่อความแม่นยำ

กลไกการทำงานของระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อความประหยัดพลังงานและประสิทธิภาพสูงสุด โดยแบ่งการตรวจสอบออกเป็นสองขั้นตอน ได้แก่:

• การคัดกรองเบื้องต้น: ใช้โมเดลขนาดเล็กเฉพาะทางทำหน้าที่ตรวจสอบในด่านแรกว่าข้อความที่ได้รับเข้าข่ายเป็นมิจฉาชีพหรือไม่
• การยืนยันผล: ใช้โมเดล Gemma ที่ผ่านการปรับแต่ง (Fine-tune) มาโดยเฉพาะเพื่อตรวจสอบซ้ำอีกครั้ง ซึ่งโมเดลนี้มีความสามารถในการวิเคราะห์เนื้อหาในแชตที่มีความยาวได้ดีกว่า

เน้นความปลอดภัยของข้อมูลภายใต้การควบคุมของรัฐ

จุดเด่นของความร่วมมือในครั้งนี้คือกระบวนการ Fine-tune โมเดล ซึ่งใช้ฐานข้อมูลการแจ้งเหตุหลอกลวงที่รวบรวมโดยทางการสิงคโปร์ เพื่อให้ AI สามารถแยกแยะรูปแบบการหลอกลวงในบริบทของประเทศได้อย่างแม่นยำ โดยกระบวนการฝึกฝนทั้งหมดจะดำเนินการบน Google Cloud ของ GovTech โดยตรง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญจะถูกเก็บรักษาและควบคุมโดยรัฐบาลตลอดเวลา

การเปิดใช้งานในอนาคต

กูเกิลมีแผนจะเริ่มเปิดให้บริการฟีเจอร์นี้แก่ผู้ใช้งานในสิงคโปร์เป็นระยะ (Phase) โดยยึดหลักความโปร่งใสและการเคารพความเป็นส่วนตัว ซึ่งระบบจะขออนุญาตจากผู้ใช้งานก่อนเริ่มเปิดการทำงานของฟีเจอร์ดังกล่าวทุกครั้ง