Apple Store ทดสอบระบบ AI 'Live Notes' ช่วยสรุปการสนทนาที่ Genius Bar

มีรายงานความเคลื่อนไหวล่าสุดจาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg เกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาประยุกต์ใช้ในการให้บริการลูกค้าของ Apple โดยระบุว่าขณะนี้ทางบริษัทได้เริ่มทดสอบระบบที่ใช้ชื่อว่า "Live Notes" ใน Apple Store บางสาขาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

กลไกการทำงานของระบบ Live Notes

ระบบ Live Notes ถูกออกแบบมาเพื่อบันทึกเสียงการสนทนาระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ Genius Bar เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ระบบจะทำการถอดความเสียงออกมาเป็นข้อความ พร้อมทั้งสรุปประเด็นสำคัญจากการพูดคุย เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูแลและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูล

อย่างไรก็ตาม รายงานระบุว่าเมื่อมีการแจ้งข้อมูลเรื่องระบบนี้แก่พนักงานใน Apple Store ได้เกิดข้อกังวลจากพนักงานบางส่วนในประเด็นต่างๆ ทาง Apple จึงได้ออกมายืนยันเพื่อสร้างความมั่นใจว่า ข้อมูลการสนทนาทั้งหมดจะไม่ถูกจัดเก็บไว้โดยบริษัท และผู้จัดการสาขาจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลดังกล่าวถูกนำไปใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินผลการทำงานของพนักงาน

การใช้งานในปัจจุบัน

สำหรับการใช้งานระบบ Live Notes ในขณะนี้ ยังคงอยู่ในขั้นตอนการทดสอบและจำกัดเฉพาะบางสาขาเท่านั้น โดยมีเงื่อนไขสำคัญคือ พนักงานสามารถเลือกได้ว่าจะใช้งานระบบนี้หรือไม่ และที่สำคัญที่สุดคือ ลูกค้าจะต้องให้ความยินยอมก่อนทุกครั้งที่เริ่มเปิดใช้งานระบบ