AIS ยกระดับบริการลูกค้าด้วย AI อัจฉริยะ ชูแนวคิด 'AI ช่วยคนทำงาน' เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว องค์กรชั้นนำทั่วโลกต่างต้องปรับตัวเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตดิจิทัล โดยหนึ่งในเทคโนโลยีสำคัญที่เข้ามามีบทบาทอย่างมากคือ ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ซึ่ง AIS ได้นำมาพัฒนาเป็น Ecosystem เพื่อยกระดับการให้บริการในทุกมิติ

AI Sales Assistant: ตัวช่วยอัจฉริยะของพนักงาน

AIS ได้นำระบบ AI Sales Assistant มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่หน้าร้าน โดยระบบนี้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในการสืบค้นข้อมูลสินค้า เปรียบเทียบสเปคอุปกรณ์ ตรวจสอบโปรโมชั่นล่าสุด และแนะนำแพ็กเกจที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายแบบ Real-Time ทั้งในรูปแบบข้อความและเสียง

จากเดิมที่พนักงานอาจต้องเสียเวลาสืบค้นข้อมูลจากหลายระบบ AI Sales Assistant จะเข้ามาช่วยรวบรวมข้อมูลให้พร้อมใช้งานทันที ส่งผลให้ระยะเวลาในการค้นหาและเตรียมข้อมูลลดลงจากเดิมเฉลี่ย 15 นาที เหลือเพียงประมาณ 1 นาทีในบางกรณี ทำให้พนักงานมีเวลาในการพูดคุย รับฟัง และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น โดยพนักงานยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการให้คำแนะนำและดูแลลูกค้าตลอดกระบวนการ

AI Call Center และ Ask Aunjai: บริการที่ไร้รอยต่อ

ในส่วนของการบริการลูกค้า AIS ได้พัฒนาระบบ AI Call Center ซึ่งปัจจุบันรองรับการให้บริการลูกค้าเฉลี่ยเดือนละ 2.5 ล้านราย เติบโตขึ้นจากปีก่อนหน้าถึง 21% สะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและการปรับตัวของลูกค้าต่อระบบดังกล่าว โดยระบบนี้ใช้ทั้ง Chatbot และ Voice AI ในการวิเคราะห์คำถามและให้คำตอบที่แม่นยำในทันที

นอกจากนี้ยังมี Ask Aunjai ซึ่งเป็น AI Chatbot บนแอปพลิเคชัน myAIS ที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าเน็ตบ้านโดยเฉพาะ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมการแจ้งปัญหาการใช้งาน ตรวจสอบสถานะบริการ รีเซ็ตสัญญาณ ตรวจสอบยอดค่าใช้จ่าย ชำระค่าบริการ สมัครแพ็กเสริม และนัดหมายช่างเทคนิค ซึ่งช่วยแก้ปัญหาความไม่สะดวกให้กับลูกค้าที่ต้องการติดต่อในช่วงนอกเวลาทำการ

จุดยืนที่ชัดเจน: AI คือผู้ช่วย ไม่ใช่ตัวแทนมนุษย์

ท่ามกลางข้อถกเถียงเรื่อง AI จะเข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์หรือไม่ AIS ได้ยืนยันจุดยืนที่ชัดเจนว่า "AI ที่ดีที่สุดคือ AI ที่ช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น" โดยในทุกระบบที่พัฒนาขึ้น ทั้ง AI Sales Assistant, AI Call Center และ Ask Aunjai บุคลากรของ AIS ยังคงทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิด เพื่อเป็นตัวกลางในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยมี AI เป็นเครื่องมือช่วยลดระยะเวลาการเข้าถึงข้อมูลและบริการให้รวดเร็วยิ่งขึ้น